Najčastejšie otázky

Dopyt

Ako dlho trvá spracovanie ponuky od zaslania dopytu?

Spracovanie cenovej ponuky sa môže v závislosti od sezóny a množstva dopytov líšiť, ale všeobecne sa snažíme zaslať ponuku do 3 pracovných dní.

Na koho sa obrátiť, keď potrebujem poradiť ohľadom produktov a dopytu?

Kontaktujte nás buď prostredníctvom emailu dopyt@sunsystem.sk, alebo na telefóne +421 34 664 7373, kde vám radi poradíme. Prípadne môžete navštíviť niektorý z našich showroomov, ktorých adresy nájdete v kontaktoch.

Aký je postup od dopytu cez objednávku po montáž?

Pred objednaním vás musí navštíviť náš obchodno-technický manažér, ktorý príde so vzorkami a všetko si starostlivo zameria. Preberie s vami všetky detaily, otázky a celú zákazku už spolu dotiahnete do úspešného konca. Akonáhle tovar dorazí na náš sklad, tak vás kontaktuje kolegyňa a spolu si dohovoríte vhodný termín montáže.

Na koho sa obrátiť, ak som nedostal cenovú ponuku?

Mohlo sa stať, že vplyvom množstva dopytov môže nejaká zapadnúť do spamu alebo sa nám nenačítať do systému. Obráťte sa prosím na infolinku 0800 150 180.

Kde nájdem ceny vašich pergol?

Ku každému dopytu od zákazníka vytvárame cenovú ponuku s presnou špecifikáciou pergoly, rozsahom dodávky a celkovou cenou. Pokiaľ chcete poznať orientačnú cenu vybranej pergoly, nájdete ju v spodnej časti webovej stránky pri každom produkte.

Kam môžem zaslať dopyt?

Dopyt môžete zaslať na email dopyt@sunsystem.sk alebo vyplniť náš formulár na webe.

Aké informácie potrebujete na spracovanie cenovej ponuky?

Najlepšie nám zašlite orientačné rozmery, fotografiu a popis vašej predstavy alebo špecifikáciu. Pokiaľ potrebujete poradiť, tak nám zavolajte na infolinku 0800 150 180.

Na koho sa obrátiť, keď potrebujem poradiť ohľadom produktov a dopytu?

Môžete nás kontaktovať na infolinke dopyt@sunsystem.sk alebo poslať email na dopyt@sunsystem.sk.

Jazdíte na nezáväzné konzultácie?

V prvom rade spracujeme zákazníkovi predbežnú cenovú ponuku, aby mal predstavu o cene. Po odsúhlasení ponuky jazdí k zákazníkom obchodný zástupca na zameranie.

Je zameranie spoplatnené?

Zameranie, doprava a konzultácie obchodného zástupcu sú spoplatnené čiastkou 20 euro.

Viete dodať na kľúč kompletne celý plot?

Bohužiaľ betónové ploty a murárske práce nerobíme, iba hliníkové výplne.

Dokážete vyrobiť pergolu atypických tvarov?

Pergoly dodávame na mieru, avšak je to vždy štvorec alebo obdĺžnik.

Sú všetky výrobky vyrábané iba na zákazku, alebo sú niektoré položky skladom?

Všetky zákazky sú vyrábané na mieru. Avšak pri obmieňaní pergol v showroomoch máme niektoré skladom a prezrieť si ich môžete v sekcii https://www.sunsystem.sk/novinky/velky-vypredaj-skladovych-pergol-a-markiz-1/.

Objednávka

Mám u vás objednávku a čakám na dodanie. Kedy bude termín inštalácie?

Termín dokončenia objednávky je uvedený v zmluve o dielo. V prípade, že máte akúkoľvek otázku, tak sa prosím obráťte na obchodného manažéra, s ktorým ste celú objednávku riešili.

Chcem pergolu na kľúč, robíte aj stavebné úpravy?

Pergolu vám vieme dodať na kľúč, ale robíme len betónové pätky vrátane rozobratia podlahy.

Ako dlho trvá výroba a dodanie produktu?

Dodací termín je 8-12 týždňov. V závislosti na prevedení, farbe, príslušenstve a špeciálnych požiadavkách sa môže predĺžiť. Dodací termín môže ovplyvniť aktuálnu vyťaženosť výroby a inštalačných kapacít (na túto skutočnosť budete upozornený pri konzultácii a zameraní).

Koľko trvá montáž priemernej pergoly?

Montáž trvá cca 1 deň (záleží na veľkosti, prístupe k miestu montáže atď.).

Je možné vidieť všetky produkty, čo máte v e-shope, naživo?

Väčšinu produktov máme vystavených. Odporúčame si pred návštevou showroomu overiť, či sa zvolený produkt nachádza v danom showroome.

Platí sa zálohová platba hneď na mieste obhliadky?

Zálohová platba prebieha elektronicky.

Mám od vás cenovú ponuku, s ktorou súhlasím. Aký je ďalší postup?

Bude Vás kontaktovať obchodný manažér a dohodnete si obhliadku na mieste realizácie.

Môžem si pergolu namontovať sám?

Áno, ale výrazne to neodporúčame. Predovšetkým aj z dôvodu straty záručnej reklamácie.

Robíte aj vizualizácia produktov?

Áno, za poplatok na dotaz.

Môžem sa zastaviť v showroome pozrieť sa na produkty?

Áno, pre lepšiu komunikáciu odporúčame si schôdzku dohodnúť vopred.

Môžem sa v showroome zastaviť aj mimo otváracích hodín?

Iba po telefonickej dohode s obchodným manažérom.

Môže sa cena produktu zmeniť po objednaní kvôli nárastu cien materiálov?

Po podpise zmluvy a uhradení zálohy sa cena už zmeniť nemôže a je konečná.

Faktúra

Chcel/a by som si potvrdiť, že platba za zálohovú faktúru bola pripísaná na váš účet.

Akonáhle dorazí platba na náš účet, tak najneskôr do 3 pracovných dní vám príde automatická odpoveď, že platba v poriadku prebehla. Pokiaľ sa tak nestalo, tak sa prosím obráťte na obchodného manažéra, s ktorým ste celú objednávku riešili.

Akým spôsobom po montáži doplatím zvyšnú sumu objednávky?

Výška doplatku je uvedená v objednávke/zmluve o dielo, časť platobnej podmienky. Po montáži diela Vám bude zaslaná vyúčtovacia faktúra s odpočítanou zálohou. Doplatok sa hradí prevodným príkazom na účet, ktorý je uvedený na faktúre s príslušným variabilným symbolom.

Čo mám robiť, keď som zaplatil vyúčtovaciu faktúru a neprišla mi do 3 dní automatická odpoveď, že ste úhradu prijali?

V prvom rade si skúste skontrolovať nevyžiadanú poštu/spam vo svojom e-maile. Pokiaľ sa Vám notifikačný e-mail nepodarí dohľadať, obráťte sa na fakturačné oddelenie. Kontaktné údaje nájdete na vyúčtovacej faktúre.

Po montáži a prevzatí diela mi neprišla vyúčtovacia faktúra do e-mailu. Na koho sa mám obrátiť?

Keď Vám do 7 dní od termínu montáže nepríde vyúčtovacia faktúra do e-mailu, skontrolujte si nevyžiadanú poštu/spam. V prípade, že sa Vám faktúru nepodarí dohľadať, obráťte sa na fakturačné oddelenie. Kontaktné údaje nájdete na zálohovej faktúre.

V e-maile nemôžem dohľadať daňový doklad k prijatej zálohe, ktorý potrebujem do účtovníctva. Môžete mi ho zaslať ešte raz?

V prvom rade si skúste skontrolovať nevyžiadanú poštu/spam vo svojom e-maile. Pokiaľ sa Vám notifikačný e-mail nepodarí dohľadať, obráťte sa na fakturačné oddelenie. Kontaktné údaje nájdete na zálohovej faktúre. Po dohode Vám fakturantka doklad opätovne zašle.

Bola mi na úhradu zaslaná zálohová faktúra, ale fakturovanú sumu nemôžem uhradiť celú naraz. Mám nastavený nižší limit pre platby na bankovom účte, než je výška zálohy. Čo mám urobiť?

Pokiaľ Vám denný limit nedovoľuje zaslať celú výšku zálohy, môžete uhradiť danú sumu vo viacerých prevodných príkazoch. Pri opakovanej platbe prosím uvádzajte rovnaké číslo variabilného symbolu, aby bolo možné v systéme spárovať prichádzajúcu sumu s Vašou zálohovou faktúrou. Notifikačný e-mail o prijatí zálohy na náš bankový účet Vám príde až po uhradení celej zálohy. V prílohe e-mailu budete mať zároveň všetky daňové doklady k prijatým zálohovým platbám.

Je možné zmeniť fakturačné údaje z fyzickej osoby na právnickú osobu/firmu, keď som podpísal objednávku/zmluvu o dielo?

V prípade zmeny fakturačnej adresy v objednávke/zmluve o dielo, pri ktorej ešte nebola uhradená záloha, sa obráťte na svojho obchodného manažéra. Ak však už došlo k platbe faktúry, nie je možné vykonať zmenu fakturačných údajov.

Reklamácia/Servis

Nefunguje mi produkt od vašej spoločnosti. Ako mám postupovať?

Zašlite svoju požiadavku na emailovú adresu servis@sunsystem.sk. V tejto požiadavke prosím uveďte svoje kontaktné údaje, miesto realizácie, doplňte číslo faktúry a popis závady s fotografiami alebo videozáznamom.

Robíte aj pozáručný servis?

Áno, ale len na produkty, ktoré sme namontovali.

Aká je cena servisu?

Cenu servisu vám kolegyňa oznámi podľa popisu závady.

Za ako dlho prídete?

Snažíme sa nájsť čo najkratší termín podľa plánovaných ciest technikov.

Môžem nahlásiť servis po telefóne?

NIE - servis nahlásený po telefóne sa môže stratiť, najlepšie je poslať email.

Kontaktné údaje

SUN SYSTEM SR, S.R.O.

 

Komenského 45
909 01, Skalica

IČO: 36532363
DIČ: 2020148163

Všetky schôdzky je nutné vopred dohovoriť !

 

TELEFÓN

+421 34 664 7373

INFOLINKA

+421 800 150 180

DOPYTY

dopyt@sunsystem.sk

Nájsť predajné miesto

Pred návštevou showroomu si vopred dohodnite schôdzku.
Budete tak mať istotu, že sa vám budeme môcť naplno venovať.

Pokiaľ niektorý z obchodníkov neberie telefón, je najskôr na zameranie a čo najskôr sa vám ozve.

Praha

Jesenická 410
251 01 Dobřejovice
Česká republika
Viac 49.978014, 14.570517 0

Brno

Londýnské náměstí 881/6
639 00 Brno - Štýřice
Česká republika
Viac 49.1711236, 16.5982328 0

Veselí nad Moravou - Milokošt

Náklí 1193
698 01 Veselí nad Moravou
Česká republika
Viac 48.9463809,17.366606,17 0

Bratislava

Pestovateľská 8/A
821 04 Bratislava
Viac 48.174751,17.1796705 0

Poprad

Štefánikova 880/35
058 01 Poprad
Slovensko
Viac 49.0573194, 20.3070683 0

Košice

Napájadlá 2768/18 (OC IDEA)
040 12 Nad jazerom
Slovensko
Viac 48.6791538,21.2881095 0

Žilina

Prielohy 8430/1B
010 07 Žilina
Slovensko
Viac 49.1954127,18.7387662 0

Skalica

SNP 20
909 01 Skalica
Viac 48.8385886,17.2352547895119 0

Reingers

Sunsystem 1994 GmbH
Reingers 2
3863 Reingers
Niederösterreich, Österreich
Viac 48.9654633,15.1487138 0

Nagykovácsi

2094 Nagykovácsi
Szarvas u 33
Hungary
Viac 47.5858548, 18.9007377 0

S výberom Vám ochotne poradíme

ZÁKAZNÍCKE CENTRUM

Neváhajte sa nás na čokoľvek opýtať, popr. nám zanechajte kontakt a my sa Vám ozveme.

Infolinka

+421 800 150 180

E-mail

dopyt@sunsystem.sk
NÁJSŤ PREDAJNÉ MIESTO
Máte s nami skúsenosť? Povedzte názor na Facebooku či Google. Pomôžete ostatným.
Chceme vám uľahčiť prehliadanie nášho webu a ukázať vám len to, čo vás skutočne zaujíma. Môžeme? :)

Potrebujeme na to váš súhlas so spracovaním súborov cookies, teda malých súborov, ktoré sa ukladajú vo vašom prehliadači. Pomôžu vám ušetriť si klikanie, nájsť na našom webe rýchlo všetko potrebné a vďaka nim sa vám zobrazujú len skutočne relevantné reklamy na služby a tovar. Všetko o tom, ako spracovávame cookies, nájdete TU.

Upraviť nastavenia Súhlasím
Aby sme vám mohli zaistiť bezpečné prehliadanie nášho webu a vždy relevantný obsah

Nevyhnutné cookies zaisťujúce správne fungovanie našich webových stránok vrátane tých, ktoré zaisťujú IT bezpečnosť. Patria sem aj cookies, ktoré sú potrebné na ukladanie vami zvolených nastavení či cookies potrebné na komunikáciu (load balancing cookies).

Tieto súbory, ktoré sa používajú na meranie a analýzu návštevnosti našich webových stránok (napríklad množstvo návštevníkov či zobrazené stránky), nám pomáhajú vylepšovať fungovanie stránok. Vďaka vášmu súhlasu budeme schopní získať a správne analyzovať cenné dáta o tom, ako našimi stránkami prechádzate a čo vás zaujíma. Môžeme sa tak neustále zlepšovať a zaistiť, aby náš web skvele fungoval a vy ste si mohli užiť pohodlné prechádzanie našou ponukou.

Tento typ cookies využívame na účely reklám zobrazovaných na webových stránkach tretích strán, napríklad na sociálnych sieťach. Vďaka týmto cookies je reklama prispôsobená tomu, čo vás skutočne zaujíma (napríklad na základe produktov, ktoré ste si prezreli na našom webe). Aj v prípade, že tieto súbory deaktivujete, stále sa vám budú pri prehliadaní internetu zobrazovať reklamy, nebudú však pre vás relevantné.

Zatvoriť
× Nájsť produkt